Şikayet ve İtiraz Prosedürü
TESTLA Elektrik Laboratuvarları ("TESTLA"), sunduğu test ve raporlama hizmetleriyle ilgili müşteri şikayetlerini, itirazlarını ve geri bildirimlerini adil, şeffaf ve zamanında değerlendirmeyi taahhüt eder.
Tanımlar:
- Şikayet: Laboratuvarın faaliyetleri, personeli veya hizmet kalitesiyle ilgili memnuniyetsizliğin bildirilmesi.
- İtiraz: Bir test sonucuna, rapora veya laboratuvar kararına ilişkin yeniden değerlendirme talebi.
- Geri Bildirim: Şikayet veya itiraz niteliği taşımayan, hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak öneri ve gözlemler.
Nasıl Başvuru Yapılır?
Şikayet, itiraz veya geri bildiriminizi e-posta (info@testla.com.tr), telefon veya web sitesindeki Geri Bildirim formu üzerinden iletebilirsiniz. Başvurunuzda ad-soyad, iletişim bilgileriniz, varsa ilgili test/rapor numarası ve ayrıntılı açıklama yer almalıdır.
Değerlendirme Süreci:
- Başvurunuz alındığı andan itibaren kayıt altına alınır ve size bir takip referansı bildirilir.
- Başvurunun laboratuvarın sorumluluğundaki bir konuyla ilgili olup olmadığı değerlendirilir.
- İtirazlar, başvuruya konu test veya karar sürecinde doğrudan yer almamış personel tarafından değerlendirilir; böylece tarafsızlık korunur.
- Değerlendirme sonucu, mümkün olan en kısa sürede yazılı olarak tarafınıza bildirilir.
Gizlilik:
Şikayet ve itiraz süreçlerinde edinilen tüm bilgiler, Tarafsızlık ve Gizlilik Politikamız kapsamında gizli tutulur.
Üst Başvuru Hakkı:
TESTLA'nın sunduğu çözümden tatmin olmamanız durumunda, akreditasyon kapsamımızla ilgili hususlarda TÜRKAK'a başvurma hakkınız saklıdır.
